PREGUNTAS FRECUENTES

Información general Preguntas frecuentes

Información sobre accesibilidad, puntos de encuentro y preguntas útiles antes y después de una visita.

Accesibilidad

Depende de la excursión. Por ejemplo, si eliges una excursión a pie de un día completo, como nuestra excursión a Pompeya y Herculano con un arqueólogo, tendrás que caminar unos 4 km.
Utilizar un cochecito siempre es posible, pero NO lo recomendamos en absoluto dentro de los yacimientos arqueológicos, donde el firme puede estar muy bacheado en ocasiones. Si es posible, le recomendamos que lo sustituya por un portabebés.

Si elige uno de nuestros tours privados con transporte incluido, podrá guardar su cochecito de forma segura en el maletero del vehículo a su disposición mientras dure el tour.
Puede llevar a su bebé con usted. Sin embargo, es necesario reservar también una plaza para ellos. Si elige una excursión con transporte incluido y viaja con niños menores de 2 años, será necesario añadir un asiento infantil al vehículo. Póngase en contacto con nosotros para organizar mejor el servicio de transporte para su pequeño.
Lamentablemente, ninguno de nuestros recorridos para grupos pequeños puede acomodar a personas con problemas de movilidad o usuarios de sillas de ruedas. Sin embargo, muchas de nuestras visitas privadas son totalmente accesibles para todo el mundo.

Póngase en contacto con nosotros con antelación y háganos saber sus problemas de movilidad, y estaremos encantados de organizar una experiencia fantástica para usted.

Punto de encuentro

Al hacer la reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del viaje, incluido el punto de encuentro y cualquier otra información útil.
Si ha reservado una visita para un grupo pequeño, le recomendamos que acuda al punto de encuentro con unos 15 minutos de antelación. El guía sólo puede esperar unos minutos después de la hora de inicio programada. Una vez transcurridos, la visita comenzará. Sin embargo, si tenemos disponibilidad para otro turno (el mismo día o en los días posteriores) estaremos encantados de reprogramar su visita.
Si ha elegido una visita privada, encontrará a su guía o conductor en el punto de encuentro con un cartel con su nombre. Si ha elegido una excursión en grupo reducido, nuestro personal de recepción le estará esperando en el punto de encuentro con un cartel con la inscripción “ASKOS TOURS”.

Otras preguntas útiles

¡Sí que puedes! Si tienes alguna intolerancia o necesidad dietética particular, háznoslo saber con prontitud y nos aseguraremos de que el almuerzo se adapte a ti.
Sí, nos especializamos tanto en visitas privadas como en grupos reducidos.
Un tour privado le dará la oportunidad de tener un guía experto a su exclusiva disposición. No compartirá su guía con otros participantes no relacionados, nadie más que su familia (o el grupo de amigos para el que haya reservado) se unirá a su excursión. Tendrá total libertad para elegir la hora de inicio y el idioma que prefiera.
Compartirá su visita guiada con otros viajeros no relacionados y participantes que hayan reservado la misma experiencia que usted. Si reserva nuestra visita en un grupo reducido, participará en una experiencia preestablecida por nosotros diariamente. Las horas de salida son fijas y no pueden modificarse.
Sí. Si necesita una hora de inicio diferente, puede escribir a nuestra oficina. Estaremos encantados de personalizarlo para usted.
Las horas de salida de los viajes en grupos pequeños son fijas y no pueden modificarse, ya que en el viaje intervienen otros participantes no relacionados. Por lo tanto, sólo es posible elegir entre las horas de salida preestablecidas.
Dedicamos toda nuestra profesionalidad y experiencia a organizar itinerarios a medida. Estaremos encantados de organizar para usted con el tour perfecto adecuado a sus necesidades. A petición también organizamos tours genealógicos, para redescubrir sus raíces en Italia. Si desea un tour en un idioma no disponible entre los estándares, o desea cambiar el itinerario de un tour estándar, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de personalizar la visita de acuerdo a sus peticiones.
Sí. Todas nuestras visitas son aptas tanto para niños como para adultos. También podemos organizar visitas adaptadas a los niños, diseñadas específicamente para ellos y con guías cualificados. Póngase en contacto con nosotros para organizar su visita privada para niños.
Depende del circuito, cada circuito tiene su propia hora límite, que puede variar entre 3 días y 1 hora antes de la hora de inicio. Si está seguro de la fecha de su excursión, le sugerimos que reserve lo antes posible para asegurar su plaza.
Sí, aceptamos reservas de última hora según disponibilidad. Siempre estamos disponibles para acomodar incluso para una solicitud de última hora. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Ofrecemos visitas en muchos idiomas: Italiano, inglés, francés, alemán, español, portugués y más.

Es importante para nosotros señalar que NO ofrecemos tours multilingües, es decir, aquellos en los que el guía habla varios idiomas al mismo tiempo durante el tour.

Todos nuestros tours son monolingües, es decir, el guía habla un solo idioma, el indicado y seleccionado por el cliente en el momento de la reserva.

Antes del viaje

Tanto las mujeres como los hombres deben cubrirse los hombros y las rodillas. Todas las iglesias y lugares religiosos lo exigen (especialmente la Basílica de San Pedro del Vaticano). Están prohibidas las camisetas sin mangas, los pantalones cortos y las minifaldas.
Recomendamos llevar calzado cómodo para caminar o zapatillas de deporte. No recomendamos chanclas ni zapatos abiertos.
Si su viaje incluye todas las entradas sin colas, no podrá utilizar más entradas o pases que los que le proporcionemos directamente.

Si su tour no incluye entradas, la compra de estas últimas recae bajo su responsabilidad, pudiendo decidir utilizar cualquier pase en la forma prescrita por la normativa del emisor.
No es obligatorio. Para unirse al tour puede mostrar su reserva en la pantalla de su smartphone. En su reserva también encontrará nuestro contacto de emergencia + 39 081 18 36 88 16.
Sí. Nuestras visitas están garantizadas en cualquier condición meteorológica, llueva o haga sol. Lamentablemente, no podemos aceptar la reprogramación de las visitas debido a las condiciones meteorológicas. Si llueve, recomendamos llevar un impermeable o un paraguas.

Los tours pueden ser reprogramados o cancelados con reembolso sólo en caso de un evento particular de condiciones climáticas de emergencia, que impliquen el cierre de zonas urbanas o atracciones por parte de las autoridades competentes (ver caso de fuerza mayor).
En verano, recomendamos llevar a los yacimientos arqueológicos un sombrero, gafas de sol, crema solar y una botella de agua. Para todas las visitas sugerimos llevar un documento de identidad, que podría solicitarse en la taquilla de las atracciones para el reconocimiento o verificación de la edad.

Después de la visita

Por desgracia, a veces puede ocurrir. No obstante, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y notifíquenoslo por teléfono o correo electrónico en cuanto tenga conocimiento de ello. Juntos encontraremos la mejor manera de establecer un punto conveniente de recogida de los auriculares por parte de uno de nuestros empleados. Son artículos importantes de uso diario para nosotros y no queremos perderlos. Por favor, ayúdanos a recogerlos si es posible.
Si se da cuenta enseguida, póngase en contacto con su guía o conductor, puede que aún estén cerca y se lo puedan devolver. Si no, póngase en contacto con nuestra oficina. Haremos todo lo posible por devolvérselo. Si es necesario enviarlo por mensajería, los gastos correrán a su cargo.
Nuestros guías y el equipo de nuestra oficina estarán encantados de darle las sugerencias que necesite. ¡No dudes en preguntar dónde comer bien!
Queda a su discreción. No es obligatorio. Si ha disfrutado de su visita y desea dejar propina, es libre de hacerlo o no.