FAQ

Informations générales FAQ

Informations relatives à l’accessibilité, aux points de rencontre et aux questions utiles avant et après une visite.

Accessibilité

Cela dépend de l’excursion. Par exemple, si vous choisissez une excursion à pied d’une journée entière, comme notre visite de Pompéi et d’Herculanum avec un archéologue, vous devrez marcher environ 4 km.
L’utilisation d’une poussette est toujours possible, mais nous ne la recommandons PAS du tout à l’intérieur des sites archéologiques où le revêtement des routes peut parfois être très cahoteux. Si possible, nous vous recommandons de la remplacer par un porte-bébé.

Si vous avez choisi l’un de nos circuits privés avec transport inclus, vous pouvez ranger votre poussette en toute sécurité dans le coffre du véhicule, à votre disposition pendant la visite.
Vous pouvez emmener votre bébé avec vous. Cependant, il est nécessaire de réserver une place pour lui aussi. Si vous avez choisi un circuit avec transport inclus et que vous voyagez avec des enfants de moins de 2 ans, un siège pour enfant devra être ajouté au véhicule. Contactez-nous pour mieux organiser le service de transport de votre petit.
Malheureusement, aucun de nos circuits en petit groupe ne peut accueillir les personnes ayant des problèmes de mobilité ou les utilisateurs de fauteuils roulants. Toutefois, la plupart de nos circuits privés sont entièrement accessibles à tous.

Contactez-nous à l’avance et faites-nous part de vos problèmes de mobilité. Nous nous ferons un plaisir d’organiser une expérience fantastique pour vous.

Point de rencontre

Lors de la réservation, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de l’excursion, y compris le point de rencontre et toute autre information utile.
Si vous avez réservé une visite en petit groupe, nous vous recommandons toujours de nous rejoindre au point de rencontre environ 15 minutes à l’avance. Le guide ne peut attendre que quelques minutes après l’heure de départ prévue. Ensuite, la visite commencera. Toutefois, si nous avons de la disponibilité pour un autre tour (le même jour ou les jours suivants), nous serons heureux de reporter votre visite.
Si vous avez choisi une visite privée, vous trouverez votre guide ou votre chauffeur au point de rencontre, muni d’une pancarte à votre nom. Si vous avez choisi un circuit en petit groupe, notre personnel d’accueil vous attendra au point de rencontre avec une pancarte portant l’inscription “ASKOS TOURS”.

Autres questions utiles

Oui, c’est possible ! Si vous avez une intolérance ou un régime alimentaire particulier, veuillez nous en informer rapidement et nous ferons en sorte que le déjeuner vous convienne.
Oui, nous sommes spécialisés dans les visites privées et les visites en petits groupes.
Une visite privée vous permet d’avoir un guide expert à votre disposition exclusive. Vous ne partagerez pas votre guide avec d’autres participants sans lien de parenté, et personne d’autre que votre famille (ou le groupe d’amis pour lequel vous avez réservé) ne se joindra à votre excursion. Vous serez totalement libre de choisir l’heure de départ et la langue que vous préférez.
Vous partagerez votre visite guidée avec d’autres voyageurs et participants non apparentés qui ont réservé la même expérience que vous. Si vous réservez notre visite en petit groupe, vous participerez à une expérience préétablie que nous organisons quotidiennement. Les heures de départ sont fixes et ne peuvent être modifiées.
Si vous avez besoin d’une heure de début différente, vous pouvez écrire à notre bureau. Nous nous ferons un plaisir de l’adapter à vos besoins.
Les heures de départ des circuits en petits groupes sont fixes et ne peuvent pas être modifiées, car le circuit implique d’autres participants qui n’ont aucun lien entre eux. Il est donc possible de choisir uniquement entre les heures de départ préétablies.
Nous mettons tout notre professionnalisme et notre expérience au service de l’organisation d’itinéraires sur mesure. Nous serons heureux d’organiser pour vous le circuit parfait adapté à vos besoins. Sur demande, nous organisons également des circuits généalogiques, pour redécouvrir vos racines en Italie. Si vous souhaitez une visite dans une langue qui n’est pas disponible parmi les standards, ou si vous voulez changer l’itinéraire d’une visite standard, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de personnaliser la visite en fonction de vos demandes.
Oui. Tous nos circuits sont adaptés aux enfants et aux adultes. Nous pouvons également organiser des visites “Kids Friendly”, spécialement conçues pour les enfants, avec des guides qualifiés. Contactez-nous pour organiser votre visite privée adaptée aux enfants.
Cela dépend de l’excursion, chaque excursion a sa propre heure limite, qui peut varier de 3 jours à 1 heure avant l’heure de départ. Si vous êtes sûr de la date de votre circuit, nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible afin de garantir votre place.
Oui, nous acceptons les réservations de dernière minute en fonction des disponibilités. Nous sommes toujours disponibles pour répondre aux demandes de dernière minute. N’hésitez pas à nous contacter.
Nous proposons des visites en plusieurs langues : italien, anglais, français, allemand, espagnol, portugais et autres.

Il est important de préciser que nous ne proposons PAS de visites multilingues, c’est-à-dire des visites où le guide parle plusieurs langues en même temps pendant la visite.

Tous nos circuits sont monolingues, c’est-à-dire que le guide ne parle qu’une seule langue, celle indiquée et sélectionnée par le client au moment de la réservation.

Avant la visite

Les femmes et les hommes doivent se couvrir les épaules et les genoux. Toutes les églises et tous les sites religieux l’exigent (en particulier la basilique Saint-Pierre au Vatican). Les chemises sans manches, les shorts et les mini-jupes sont interdits.
Nous recommandons de porter des chaussures de marche confortables ou des baskets. Les tongs et les chaussures ouvertes sont déconseillées.
Si votre circuit comprend tous les billets “skip-the-line”, aucun billet ou laissez-passer autre que ceux que nous vous fournissons directement ne peut être utilisé.

Si votre circuit ne comprend pas de billets d’entrée, l’achat de ces derniers relève de votre responsabilité et vous pouvez décider d’utiliser n’importe quel laissez-passer de la manière prescrite par le règlement de l’émetteur.
Elle n’est pas obligatoire. Pour participer à la visite, vous pouvez montrer votre réservation sur l’écran de votre smartphone. Sur votre réservation, vous trouverez également notre contact d’urgence + 39 081 18 36 88 16.
Oui. Nos visites sont garanties par tous les temps, qu’il pleuve ou qu’il vente. En cas de pluie, nous vous recommandons d’apporter un imperméable ou un parapluie.

Les visites peuvent être reportées ou annulées avec remboursement uniquement en cas d’urgence météorologique particulière impliquant la fermeture de zones urbaines ou d’attractions par les autorités compétentes (voir cas de force majeure).
En été, il est recommandé d’apporter dans les sites archéologiques un chapeau, des lunettes de soleil, de la crème solaire et une bouteille d’eau. Pour toutes les visites, nous vous conseillons de vous munir d’une pièce d’identité qui pourra vous être demandée à la billetterie des attractions pour reconnaissance ou vérification de l’âge.

Après la visite

Malheureusement, cela peut arriver ! Veuillez cependant nous contacter immédiatement et nous informer par téléphone ou par courrier électronique dès que vous vous en rendez compte. Nous trouverons ensemble le meilleur moyen de mettre en place un point de collecte pratique pour le casque par l’un de nos employés. Il s’agit d’objets importants que nous utilisons quotidiennement et que nous ne voulons pas perdre. Aidez-nous à les récupérer si possible.
Si vous le remarquez tout de suite, contactez votre guide ou votre chauffeur, il se peut qu’il soit encore à proximité et qu’il puisse vous le rapporter. Sinon, contactez notre bureau. Nous ferons de notre mieux pour vous le rendre. Si l’envoi par un service de messagerie est nécessaire, les frais seront à votre charge.
Nos guides et l’équipe du bureau se feront un plaisir de vous donner des conseils. N’hésitez pas à demander où manger !
Ceci est laissé à votre discrétion. Il n’est pas obligatoire. Si vous avez apprécié votre visite et que vous souhaitez laisser un pourboire, vous êtes libre de le faire ou non.